A Pénzügyi Békéltető Testület döntése
Az ügyfél nem hagyta annyiban a dolgot, és panaszát a Pénzügyi Békéltető Testülethez (PBT) fordította. A vizsgálat során a testület megállapította, hogy sem az ATM képernyőjén, sem a gép külsején, sem a környezetében nem szerepelt egyértelmű és látható tájékoztatás arról, hogy a felhasználónak a PIN‑kód megadása után kötelező kilépni a rendszerből.
A PBT végül az ügyfél javára döntött, kimondva, hogy a banknak felelősséget kell vállalnia a bekövetkezett károkért. A döntés értelmében a bank köteles megtéríteni az ügyfél 150 000 forintos kárát.
Ez az eset rávilágít arra, hogy a pénzintézeteknek kiemelten fontos biztosítaniuk a megfelelő tájékoztatást az ATM‑használat biztonsági előírásairól. A felhasználók számára is tanulságos jelzés, hogy minden tranzakció befejezésekor gondosan ellenőrizzék, hogy a rendszerből való kilépés megtörtént‑e, különben könnyen személyes adatuk vagy pénzük kerülhet veszélybe.
