Egy magyar bank ügyfele a saját bankja egyik fiókjában próbálta használni az ATM-et pénzbefizetésre. Amikor a kártyájával bejelentkezett a készülék menürendszerébe, a kívánt művelet menüpontja inaktív állapotban jelent meg. Az ügyfél ebből arra a következtetésre jutott, hogy az ATM meghibásodott, ezért kilépés nélkül távozott a gépből.
Később meglepetésére azt látta, hogy számlájáról valaki pénzt vett fel, amelyet ő nem indított el. A történet gyorsan a bank felé irányult, ahol panaszt nyújtott be.
A bank elutasította a panaszt
A bank válasza az volt, hogy a hiba az ügyfél gondatlanságából ered. A pénzintézet szerint az ügyfél „súlyosan gondatlanul” járt el, amikor a PIN‑kód megadása után nem lépett ki a rendszerből. Ennek következtében a következő felhasználó a már nyitott felhasználói felületet használva tudott készpénzfelvételt indítani.
